Pencapaian Piagam Pelanggan

1) PERKARA: ADUAN

1.1 Aduan akan diselesaikan dalam tempoh 15 hari bekerja daripada tarikh aduan diterima (Tertakluk kepada aduan yang tidak melibatkan sebarang peruntukan kewangan).

2) PERKARA: PELAN BANGUNAN

2.1 Meluluskan permohonan pelan bangunan jenis skim dan premis perniagaan dalam tempoh 57 hari daripada tarikh syarat dipatuhi berserta dengan dokumen yang lengkap diterima.

2.2 Mengeluarkan keputusan terhadap pelan bangunan bukan jenis skim (4 unit ke bawah ) dalam tempoh 14 hari daripada tarikh syarat dipatuhi.

2.3 Mengeluarkan keputusan terhadap pelan tambahan dan pindaan kepada bangunan dalam tempoh 14 hari daripada tarikh syarat dipatuhi.

2.4 Mengeluarkan keputusan pelan permit kerja bangunan dalam tempoh 14 hari daripada tarikh syarat dipatuhi.

3) PERKARA: PELAN LANDSKAP

3.1 Memastikan permohonan pelan landskap diberi kelulusan dalam tempoh 28 hari dari tarikh permohonan yang lengkap.

4) PERKARA: SURAT PERAKUAN SIAP & PEMATUHAN (CCC)

4.1 Mengeluarkan Surat Sokongan Perakuan Siap & Pematuhan (CCC) Layak Menduduki untuk bangunan dalam tempoh 14 hari.

5) PERKARA: KEBENARAN MERANCANG

5.1 Keputusan Kebenaran Merancang yang lengkap akan dikeluarkan dalam tempoh 57 hari.

6) PERKARA: PEMBERSIHAN JALAN DAN RUMPUT

6.1 Kerja pembersihan jalan dilakukan setiap hari kecuali Hari Jumaat di kawasan perumahan dan Jalan Protokol dan kawasan tumpuan awam.

 6.2 Kerja merumput dijalankan setiap hari kecuali Hari Jumaat di kawasan perumahan dan Jalan Protokol dan kawasan tumpuan awam.

7) PERKARA: KEPUTUSAN PERMOHONAN LESEN

7.1 Keputusan permohonan lesen akan dimaklumkan kepada pemohon dalam tempoh 1 - 21 hari bekerja.

8) PERKARA: PUNGUTAN DAN PENGANGKUTAN SAMPAH

8.1 Memberi perkhidmatan pungutan dan pengangkutan sampah setiap hari bagi kawasan operasi MDHT.

9) PERKARA: PENGELUARAN BIL DAN BAYARAN PEMBEKAL

9.1 Memastikan Bil Cukai Taksiran bagi setengah tahun pertama (Januari - Jun) Dikeluarkan sebelum Bulan Februari dan bagi setengah tahun kedua (Julai - Disember) sebelum Bulan Ogos bagi setiap tahun. Cukai Taksiran yang gagal dibayar selepas 31 Ogos akan dikenakan denda.

 9.2 Pembayaran bagi tuntutan kerja dan bekalan akan dibayar selewat-lewatnya dalam tempoh 14 hari bekerja dari tarikh dokumen yang lengkap diterima sebagaimana Arahan Perbendaharaan 103 (A).

10) PERKARA: OPERASI HAIWAN BERKELIARAN

10.1 Operasi Haiwan Merayau bagi mengurangkan ternakan berkeliaran dalam kawasan operasi Majlis Daerah Hulu Terengganu akan dijalankan sebanyak 1 kali dalam sebulan.

11) SEWAAN POKOK HIASAN

11.1 Permohonan sewaan pokok hiasan yang telah diselesaikan dalam tempoh sehari sebelum daripada tarikh program dilaksanakan.